其余平台的转人工人工入口或藏于层层菜单之后 ，期待AI客服真正做到“有精度”，观察＋丨还可能构成合同义务未履行，客服但问题并没有解决，新国只是标落被推迟，有效的何依投诉处理机制 。就能“顶几十个真人客服的然难接待量”。真正享有便捷顺畅的转人工售后服务 。大多数平台都能较快接入真人客服 。观察＋丨但当消费者明确提出“转人工”需求后，客服不少企业将AI客服简单等同于降本工具 ，新国我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的标落国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》（下称《标准》）正式实施。技术上的何依转接并非难题，未来市场监管部门在处理消费者权益纠纷时，然难真正的转人工障碍在于企业是否有意愿让这个入口明显 、甚至退货和品牌信任损失 。让消费者不再为“转人工”耗费大量时间精力，实质性阻碍消费者获得人工服务 ，企业刻意设置”转人工”障碍 ，甚至有部分企业有意抬高“转人工”门槛 ，客服页面应设置人工服务入口 ，在巨大的成本差异面前，但这不代表它毫无约束力。易见 。还不算社保 、目的就是消耗用户的精力和耐心，人民日报、或转化为重复咨询、或需通过特定关键词才能触发 。反复循环、

　　国标虽为行业划定了服务底线 ，故意延迟等方式 ，虽然主动设置入口的平台寥寥无几，离不开监管约束、

　　值得一提的是，明确”。法院也可将其作为判断行业通常做法的依据。不管是《标准》还是现行法律法规 ，《消费者权益保护法实施条例》第四十四条等法律规定均要求经营者建立便捷、工位 、但据21世纪经济报道记者对13款主流App的抽样测试，“转人工”依然不易

　　新国标明确要求，如果用户协议等文件写明提供人工客服并约定响应时间 ，

　　可见，然而 ，中工网等）

培训等综合成本。业内人士透露，

　　成本驱动下的“人工隐身”

　　“转人工”之所以难，一味压缩人工坐席。消费者可主张违约责任 。可能违反相应法定义务。但纸上的规则要转化为实实在在的消费体验，旨在解决转真人客服难 、标准落地后的实测结果却不尽如人意  。可以将《标准》作为判断企业服务是否存在瑕疵的参考，

　　AI客服新国标的“牙齿”在哪里？

　　本次《标准》属于推荐性国标 ，都对消费者获得人工服务有明确的制度导向。投诉 ，根源在于企业的成本考量。仅淘宝和淘宝闪购在客服页面设置了明确的“人工服务”按钮。表面上客服成本低了，而单个真人客服月薪动辄5000元以上  ，AI客服答非所问等长期困扰消费者的痛点。变相让用户撤诉。醒目 、这项被舆论寄予厚望的AI客服新国标，

　　海报新闻编辑 朱肖明

　　9月1日，督促整改或调解等措施；在司法实践中 ，在现行法律法规下本就可能触发侵权风险  。人工服务量降了，当前市面上AI客服系统年费仅需几万元，这意味着，

　　事实上 ，技术进步应当服务于人，

　　（综合自21世纪经济报道 、并据此采取约谈、并非强制执行，企业自律与消费者主动维权等多方合力。

　　《电子商务法》第五十九条 、人工服务做到“有温度”，且必须“清晰、

　　入口隐蔽，如果企业通过复杂菜单、

　　清华大学经济管理学院教授李宁认为 ：这是一种错误的降本增效，